A/S 진행 절차

- 부득이하게 A/S가 불가능한 부분도 있으니 제품을 보내시기 전 AS 게시판을 통해 가능 여부를 확인 후 진행해 주시길 바랍니다.

- 제품을 받은 후에는 Q&A 게시판 혹은 SMS를 통해 진행 상황을 알려드리고 완료 후 수리 비용 개인 결제창 결제를 도와드립니다.

- A/S 진행 기간은 평일 기준 3~10일 정도 소요될 수 있습니다. 

- A/S 비용은 적립금, 쿠폰 사용 불가합니다.

- 타사 제품은 A/S 불가합니다.

- 목걸이 제품은 체인이 엉키지 않게 포장하여 보내주시기 바랍니다. 체인을 푸는 과정에서 끊어짐이 발생할 수 있으며 이러한 경우 수리 비용이 청구 됩니다.

• 주문 제품을 수령하신 후 출고 시 하자가 있었던 제품이라 판단되실 경우 1일 이내로 연락 주시기 바라며 이러한 경우에는 엘블랑에서 A/S 비용과 왕복 배송비 전액 부담합니다. 

• 하지만 이미 착용하시고 시간이 지난 후에는 이러한 이유로 교체나 반품 신청이 불가하고 유상 교체로 진행되는 점 참고해 주시기 바랍니다.

A/S 배송비

- 구매일로부터 한 달 이내 A/S 제품은 왕복 배송비 전액 부담해 드리고 있습니다.

- 한 달 이내라 하여도 본인 과실로 인한 A/S 비용과 왕복 배송비(6,000원)는 고객님 전액 부담입니다.

- 구매일로부터 한 달 이후 왕복 배송비 전액 고객님 부담입니다.

- 보내드릴 택배비 3000원 동봉 혹은 계좌로 입금해 주세요.

- 착불로 보내주셨을 경우에는 A/S 비용 + 착불비 + 보내드릴 택배비가 더해져 최종 결제가 진행됩니다.

A/S 유상 수리 부분

- 스톤이나 큐빅 빠짐 수리 부분은 기본적으로 무상으로 진행되지만 스톤을 교체하시는 부분에선 유상으로 진행됩니다. 

- 화이트골드 도금 비용은 제품 크기에 따라 추가금이 발생합니다(화이트골드 제품은 수리 후에도 도금작업으로 마무리되기 때문에 몇천 원 정도의 추가 비용이 발생할 수 있습니다) 

- 반지 호수 변경은 일반적으로 2호수 정도 가능하며 경우에 따라 약간의 비용이 발생할 수 있습니다. (일부 조절이 불가능한 제품도 있습니다) 

- 체인 줄 A/S 경우 끊어진 부분은 수리는 무료,  끊어진 부분을 잃어버리셨다면 체인 줄을 다시이어줘야 하기 때문에 추가 비용이 발생합니다. 

- 레이저 각인 비용은 3,000원입니다. (제품에 따라 추가 비용 발생할 수 있습니다.) 

택배 접수

- 제품을 안전한 상태로 포장 후, 보증서와 아래 사항을 메모하여 동봉해 주시기 바랍니다.

  1) 고객님 성함

  2) 연락처

  3) 수리 완료 후 받아 보실 주소

- 보내실 주소는 아래와 같습니다.

   받는사람 : 엘블랑

   주소 : 서울특별시 종로구 서순라길 29 (봉익동)

   번호 : 070-8676-8686

- 우체국 택배 혹은 원하시는 택배사를 통해서 선불로 보내주시고, 택배사와 송장번호를 Q&A 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

- 토요일 택배 수령이 불가합니다.

- A/S 기간은 평일 기준 3일~10일 정도 소요될 수 있습니다.